ESTELLE WIGS & MORE – VERSAND-, RÜCKGABE- UND BESTELLABWICKLUNGSRICHTLINIEN
Auftragsbearbeitung
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Dienstag–Freitag) bearbeitet und versandt. Da wir als Salon betrieben werden, haben wir sonntags und montags geschlossen, und an diesen Tagen werden keine Bestellungen bearbeitet oder versendet.
Falls der von Ihnen gekaufte Artikel nicht verfügbar ist oder wir mit einer Verzögerung rechnen müssen, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren.
VERSAND
Bestellungen werden innerhalb Großbritanniens per Royal Mail First Class Signed For oder DHL Express versandt. Alle internationalen Pakete werden per Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung verschickt. Die Sendungsverfolgungsnummern werden Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Lieferzeiten
Lieferungen innerhalb Großbritanniens
Expresslieferung: Nächster Werktag
Standardlieferung: 3–5 Werktage
Internationale Lieferungen
Europa: 2–8 Werktage
Übrige Welt: 3–14 Werktage
Kostenloser Versand Kostenloser Standardversand innerhalb Großbritanniens für alle Bestellungen über 99 £.
Annahmeschluss für Expresslieferungen
Für Expresslieferungen innerhalb Großbritanniens müssen Bestellungen dienstags bis freitags vor 14 Uhr aufgegeben werden. Bestellungen, die nach 14 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Expresslieferungen sind für internationale Adressen nicht möglich.
Nur gültig für Bestellungen, die am Freitag vor 14 Uhr aufgegeben werden.
Versand per Royal Mail, Samstagszustellung garantiert
Bestellungen, die nach 14 Uhr am Freitag eingehen, werden am Dienstag bearbeitet.
Lieferhinweis
Wir bemühen uns nach Kräften, die Ware pünktlich zu versenden, jedoch kann Estelle Wigs & More nicht für Verzögerungen durch den Kurierdienst oder das Nichterreichen des voraussichtlichen Liefertermins verantwortlich gemacht werden.
Ihr Paket gilt als verloren, wenn es nicht angekommen ist:
Vereinigtes Königreich: 10 Werktage nach dem Fälligkeitsdatum
Europa: 20 Werktage nach dem Fälligkeitsdatum
Übrige Welt: 25 Werktage nach dem Fälligkeitsdatum
Wir unterstützen Sie bei der Suche nach Ihrem Paket und leiten gegebenenfalls Nachforschungen beim Kurierdienst ein.
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurücksenden müssen, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Anforderungen an die Rücksenderegistrierung
Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung angemeldet werden.
Nach Genehmigung muss die Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung (gemäß der Zustellbestätigung des Kurierdienstes) erfolgen.
Rückgabebestimmungen
Um eine Rückerstattung zu erhalten:
Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Die Gegenstände müssen sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Rückerstattungen erfolgen nur für Artikel, die in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden.
Ein etwaiger Wertverlust aufgrund von Beschädigungen wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rückerstattung & Versandkosten
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Da wir ein kleines Unternehmen sind, können wir die Rücksendekosten nicht übernehmen. Für alle Rückerstattungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 £ einbehalten.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet.
Alle Rücksendungen, Umtausche oder Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen vollständig abgewickelt.
Verantwortung für zurückgesendete Artikel
Sie sind dafür verantwortlich, dass die Rücksendungen sicher in unserem Lager ankommen. Wir empfehlen dringend die Nutzung von Sendungsverfolgungsdiensten wie Royal Mail Recorded Signed For oder Special Delivery, insbesondere für wertvolle Gegenstände.
Börsen
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kann je nach gewählter Versandart eine geringe Portogebühr anfallen. Ein Umtausch oder Ersatz kann erst nach Rücksendung des Originalartikels bearbeitet werden. Falls Sie dringend einen Ersatz benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den Originalartikel separat zurück.
ARTIKEL, DIE DIE RÜCKGABEBEDINGUNGEN NICHT ERFÜLLEN
Wenn ein Artikel unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt, wird er als „Strittig“ eingestuft. In diesem Fall:
Der Artikel wird weder erstattet noch umgetauscht.
Wir werden Ihnen den Grund mitteilen.
Sie können den Artikel zurückfordern, ansonsten wird er nach 91 Tagen entsorgt.
FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN / PROBLEME MIT DER BESTELLUNG
Wir legen großen Wert darauf, dass alle Bestellungen korrekt sind. Falls Sie der Meinung sind, den falschen Artikel erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter: info@estellewigsandmore.co.uk Bitte tun Sie dies, bevor Sie eine Bankstreitigkeit oder eine Rückbuchung einleiten, damit wir das Problem umgehend lösen können.
Wichtiger Hinweis
Sollten wir feststellen, dass der falsche Artikel versendet wurde, werden wir den Fehler umgehend beheben. Wenn ein Kunde jedoch einen Artikel zurücksendet, der nicht von uns stammt, oder eine Rückbuchung veranlasst, obwohl eindeutige Beweise dafür vorliegen, dass der richtige Artikel geliefert wurde, behält sich Estelle Wigs & More das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten. Wir behalten uns vor, die Rückforderung der Gelder, einschließlich aller damit verbundenen Gebühren, über das Amtsgericht (Small Claims Court) zu verfolgen.
PRODUKTGARANTIE
Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihr Produkt von Estelle Wigs and More einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.INFO@ESTELLEWIGSANDMORE.CO.UKSie können Ihre Anfrage mit einem Mitarbeiter unseres Kundenservice besprechen oder die betreffende Perücke/das Haarteil zusammen mit einem Begleitschreiben zur Überprüfung durch unsere erfahrenen Techniker zurücksenden.
Die Prüfung kann bis zu 7 Tage dauern. Wir kontaktieren Sie über die in Ihrem Anschreiben angegebenen Kontaktdaten. Estelle Wigs and More übernimmt keine Haftung für Schäden an der Ware, die durch unsachgemäße Behandlung oder Fahrlässigkeit des Kunden verursacht wurden.
Wenn ein Markenprodukt einer anderen Marke als unserer fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung auf der Verpackung entspricht, benutzt oder verändert wurde, wird dem Kunden ein Reklamationsformular des Herstellers per E-Mail zugesandt.
Der Kunde muss das Produkt und das ausgefüllte Formular an uns zurücksenden. Wir leiten das Produkt anschließend zur Prüfung und Analyse an den Hersteller weiter. Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden. Dies kann bis zu 7 Werktage dauern. Wenn der Fehler vom Hersteller verursacht wurde, wird dem Kunden eine vollständige Rückerstattung gewährt oder ein Ersatzgerät zugesandt. Wenn der Schaden auf unsachgemäße Behandlung oder Fahrlässigkeit des Kunden zurückzuführen ist, erfolgt leider keine Rückerstattung und die Originalperücke wird an den Kunden zurückgeschickt.
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