5 £ (Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 99 £)
Livraison express au Royaume-Uni
1 à 2 jours ouvrables
6,99 £
Standard britannique offshore
3 à 5 jours ouvrables
20 £
Standard Europe
2 à 5 jours ouvrables
25 £
Amérique et Canada
3 à 14 jours ouvrables
25 £
Australie et Nouvelle-Zélande
5 à 14 jours ouvrables
35 £
ESTELLE WIGS & MORE – POLITIQUE D'EXPÉDITION, DE RETOURS ET DE TRAITEMENT DES COMMANDES
TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (du mardi au vendredi). Étant donné que nous fonctionnons comme un salon de coiffure, nous sommes fermés le dimanche et le lundi, et aucune commande n'est traitée ni expédiée ces jours-là.
Si l'article que vous avez acheté n'est pas disponible ou si nous prévoyons un retard, nous vous en informerons dès que possible.
EXPÉDITION
Les commandes sont expédiées par Royal Mail First Class Signed For ou par DHL Express pour les commandes au Royaume-Uni. Tous les colis internationaux sont envoyés avec un service de suivi et de signature. Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel une fois votre commande expédiée.
Délais de livraison
Livraisons au Royaume-Uni
Livraison express : le jour ouvrable suivant
Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables
Livraisons internationales
Europe : 2 à 8 jours ouvrables
Reste du monde : 3 à 14 jours ouvrables
Livraison gratuite Livraison standard gratuite au Royaume-Uni pour toute commande supérieure à 99 £.
Date limite de livraison express
Pour une livraison express au Royaume-Uni, les commandes doivent être passées avant 14h du mardi au vendredi. Les commandes passées après 14h seront traitées le jour ouvrable suivant. La livraison express n'est pas disponible pour les adresses internationales.
Livraison garantie le samedi (Royaume-Uni uniquement)
Offre valable uniquement pour les commandes passées avant 14h le vendredi
Livraison garantie le samedi par Royal Mail
Les commandes passées après 14h le vendredi seront traitées le mardi.
Clause de non-responsabilité relative à la livraison
Nous mettons tout en œuvre pour expédier les marchandises à temps, mais Estelle Wigs & More ne peut être tenue responsable des retards des transporteurs ni des dates de livraison estimées non respectées.
Votre colis est considéré comme perdu s'il n'est pas arrivé :
Royaume-Uni : 10 jours ouvrables après la date d'échéance
Europe : 20 jours ouvrables après la date d'échéance
Reste du monde : 25 jours ouvrables après la date d’échéance
Nous vous aiderons à localiser votre colis et à effectuer toutes les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si vous devez retourner un article, veuillez lire attentivement les instructions ci-dessous afin de faciliter la procédure.
Exigences d'enregistrement de retour
Tout retour doit être enregistré dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
Une fois approuvée, la demande de retour doit être renvoyée dans les 7 jours suivant la livraison (d'après la confirmation de livraison du transporteur).
Conditions de retour
Pour être admissible à un remboursement :
Les articles doivent être neufs, non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Les articles doivent être emballés correctement afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Les remboursements ne seront accordés que pour les articles retournés en parfait état de revente.
Toute perte de valeur due à des dommages sera déduite de votre remboursement.
Frais de remboursement et d'expédition
Les frais de retour sont à la charge du client.
En tant que petite entreprise, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour. Des frais de traitement de 5 £ seront déduits de tous les remboursements.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
Tous les retours, échanges ou remboursements seront traités intégralement dans un délai de 14 jours ouvrables .
Responsabilité relative aux articles retournés
Il vous incombe de veiller à ce que les colis de retour parviennent à notre entrepôt en toute sécurité. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi tel que Royal Mail Recorded Signed For ou Special Delivery, en particulier pour les objets de valeur.
Échanges
Si vous demandez un échange, de faibles frais de port peuvent s'appliquer selon la méthode choisie. Nous ne pouvons procéder à un échange ou à un remplacement tant que l'article d'origine n'a pas été retourné. Si vous avez besoin d'un remplacement de toute urgence, veuillez passer une nouvelle commande et renvoyer l'article d'origine séparément.
ARTICLES NE RÉPONDANT PAS AUX CONDITIONS DE RETOUR
Si un article ne répond pas à nos critères de retour, il sera considéré comme « litigieux ». Dans ce cas:
Cet article ne sera ni remboursé ni échangé.
Nous vous informerons de la raison.
Vous pouvez demander le retour de l'article, sinon il sera jeté après 91 jours .
ARTICLE INCORRECT REÇU / PROBLÈMES DE COMMANDE
Nous veillons scrupuleusement à ce que toutes les commandes soient exactes. Si vous pensez avoir reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : info@estellewigsandmore.co.uk Veuillez procéder ainsi avant d'ouvrir un litige bancaire ou une demande de remboursement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Avis important
Si nous confirmons que l'article envoyé est incorrect, nous corrigerons rapidement l'erreur. Toutefois, si un client retourne un article qui ne nous appartient pas ou demande un remboursement malgré la preuve évidente que le bon article a été livré, Estelle Wigs & More se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires. Nous pourrions engager une procédure de recouvrement des fonds devant la Cour des petites créances, y compris les frais y afférents.
GARANTIE DU PRODUIT
Si vous pensez que votre produit Estelle Wigs and More présente un défaut, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail.INFO@ESTELLEWIGSANDMORE.CO.UKpour discuter de votre demande avec un membre de notre service clientèle ou pour nous renvoyer la perruque/le postiche en question accompagné d'une lettre explicative afin qu'il soit examiné par nos techniciens expérimentés.
L'inspection peut prendre jusqu'à 7 jours. Vous serez contacté(e) aux coordonnées indiquées dans votre lettre d'accompagnement. Estelle Wigs and More décline toute responsabilité pour les articles endommagés par une utilisation abusive ou une négligence de la part du client.
Si un produit d'une autre marque que la nôtre est défectueux ou ne correspond pas à la description figurant sur l'emballage, ou s'il a été utilisé ou modifié, un formulaire de réclamation du fabricant sera envoyé au client par courriel.
Le client devra nous renvoyer le produit et le formulaire dûment rempli. Nous transmettrons ensuite ce produit au fabricant pour inspection et analyse. Nous vous tiendrons informé(e) tout au long du processus. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Si le défaut provient du fabricant, un remboursement intégral sera effectué ou un produit de remplacement sera envoyé au client. Si les dommages sont dus à une utilisation abusive ou à une négligence de la part du client, aucun remboursement ne sera malheureusement effectué et la perruque d'origine sera renvoyée au client.
Inscrivez-vous à notre newsletter
Obtenez un aperçu des promotions à venir et bénéficiez de 10 % de réduction sur votre première commande !
